Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen und Rücksendungen
Häufig gestellte Fragen
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, die Ihnen mitteilt, dass die Ware unterwegs ist. Diese E-Mail enthält außerdem Sendungsverfolgungsinformationen und Kontaktdaten.
Hier können Sie Ihre Bestellung verfolgen: Tracking-InformationenBitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsdaten verfügbar sind. Sollte es etwas länger dauern als erwartet, bitten wir Sie, uns erst nach einigen Tagen zu kontaktieren. Wir bemühen uns stets, Ihre Anfrage innerhalb dieses Zeitraums zu bearbeiten, können aber gelegentlich mit einem höheren Arbeitsaufkommen konfrontiert sein. (Wir sind an Wochenenden nicht erreichbar.)
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen.
Welche Lieferinformationen erhalte ich zu meiner Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, die Ihnen mitteilt, dass die Ware unterwegs ist. Diese E-Mail enthält außerdem Sendungsverfolgungsinformationen und Kontaktdaten.
Wir geben Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer an den Zusteller weiter, damit dieser Sie erreichen kann, falls Sie nicht zu Hause sind. Aufgrund des hohen Lieferaufkommens kann es jedoch vorkommen, dass Sie nicht immer kontaktiert werden. Oftmals unternimmt der Zusteller einen zweiten Zustellversuch. Sollte dies auch nicht möglich sein, wird die Sendung an einer Abholstation hinterlegt.
Was passiert, wenn die Zustellung fehlschlägt?
Sollte die Zustellung fehlschlagen, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung und unternimmt am folgenden Tag einen erneuten Zustellversuch. Falls auch dieser erfolglos bleibt, werden Sie gebeten, Ihre Bestellung an einem vereinbarten Ort abzuholen. Melden Sie sich innerhalb von 10 Tagen nicht bei uns, wird die Bestellung an unser Lager zurückgeschickt.
Sie können uns eine Nachricht hinterlassen, sobald die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde, damit wir Ihnen ein neues Exemplar zusenden können. Wir helfen Ihnen gerne weiter und lösen Ihr Problem.
Wie werden meine Sitzsäcke geliefert?
Bei ActDesignShop sorgen wir dafür, dass Ihr Sitzsack in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Um dies zu gewährleisten, versenden wir unsere Sitzsäcke unbefüllt. Viele unserer Sitzsäcke sind zu groß für den Versand, da sie die von den Versanddienstleistern festgelegten Maximalmaße überschreiten. Diese Methode verhindert Transportschäden und stellt sicher, dass der Bezug intakt bleibt, da der Versand gefüllter Sitzsäcke manchmal zu Problemen wie Löchern oder Rissen führen kann.
Nach Erhalt des Pakets ist das Befüllen des Sitzsacks einfach und schnell und dauert in der Regel nur wenige Minuten, wenn Sie die beiliegende Anleitung befolgen. Diese Anleitung wurde Ihnen per E-Mail zugesandt und ist auch online verfügbar. HierDie
Bitte bewahren Sie die Plastiktüten, in denen die Füllung verpackt ist, auf, bis Sie sicher sind, dass Sie den Sitzsack behalten möchten. Falls Sie sich für eine Rückgabe entscheiden, muss die Füllung in diesen Plastiktüten zurückgeschickt werden, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.
Falls Sie den Sitzsack nicht selbst befüllen möchten, unterstützen wir Sie gerne bei der Rückgabe oder bieten Ihnen weitere Hilfestellungen an. Teilen Sie uns einfach mit, wie Sie vorgehen möchten, und wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen gerne!
Wie lange dauert die Anfertigung eines maßgefertigten Artikels?
Sonderanfertigungen können von regulären Bestellungen abweichen. Die Anfertigung von Sonderanfertigungen benötigt mehr Zeit und hat eine Produktionszeit von ca. 14-28 Tagen.
Rückgabe & Umtausch
Nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung? Kein Problem. Unbenutzte Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Das Produkt muss sich in Originalzustand und -verpackung befinden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie Ihre Rücksendung abschicken, um die genauen Anweisungen zu erhalten. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder falsch geliefert worden.
Ich habe vor Kurzem eine Bestellung erhalten und möchte einen Fehler melden.
Im unwahrscheinlichen Fall eines Produktfehlers senden Sie uns bitte eine E-Mail mit den Details an support@actdesignshop.nlBitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihre Telefonnummer sowie Fotos der defekten Produkte an, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.
Oft gestellte Frage
Verwenden Sie diesen Text, um Fragen für Ihre Kunden so detailliert wie möglich zu beantworten.
Ich habe vor Kurzem eine Bestellung erhalten und möchte diese umtauschen oder zurückgeben.
Besuchen Sie bitte unsere Seite für RücksendungenDort können Sie das Rücksendeformular ausfüllen und den Anweisungen folgen. Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine E-Mail mit detaillierten Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels. Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihre Telefonnummer an. Vielen Dank!
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Falls Sie keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, liegt dies wahrscheinlich an einem der folgenden beiden Gründe:
Ihre Bestellung wurde noch nicht aufgegeben und bearbeitet.
Sie haben bei Ihrer Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben.
Wenn Sie sicher sind, dass die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse korrekt ist, überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms, um zu sehen, ob sich Ihre Bestätigung dort befindet.
Falls Sie immer noch keine Bestellbestätigung finden können, senden Sie eine E-Mail an support@actdesignshop.nl oder per WhatsApp an +31644620934.
Ich hätte gerne eine Kopie der Rechnung für eine kürzlich aufgegebene Bestellung.
Normalerweise senden wir Ihnen die Rechnung kurz nach Ihrer Bestellung automatisch per E-Mail zu.
Sie haben die Rechnung nicht erhalten? Kein Problem – Sie können Ihre Rechnung auch direkt in Ihrem Konto herunterladen.
Gehen Sie einfach zu 'Meine Bestellungen' Öffnen Sie auf unserer Website Ihre Bestellung, und Sie finden die Rechnung zum Herunterladen bereit.
Sie finden es immer noch nicht? Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an support@actdesignshop.nl — Wir helfen Ihnen gerne.