Return

Bij ActDesignShop willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u uw product eenvoudig retourneren. Lees hieronder ons retourbeleid voor een soepele en probleemloze ervaring.

Retourneren

U heeft 14 dagen de tijd om uw aankoop uit te proberen. Als het product niet naar wens is, kunt u een retour- of omruilverzoek indienen. Mocht het product defect zijn of beschadigd bij ontvangst, dan zorgen wij graag voor een passende oplossing.

Retour aanmelden en retourformulier

Om uw retourzending te verwerken, doorloopt u de volgende stappen:

Retour aanmelden – Gebruik de knop hiernaast om de retour aan te melden en ontvang verdere instructies met het juiste retouradres.
Retourformulier invullen en toevoegen – Print het retourformulier uit en voeg dit ingevuld bij het retourpakket.

Belangrijk: Retourzendingen die niet zijn aangemeld via de retourknop of die zonder retourformulier worden verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de afzender.

Vergeet niet het retourformulier toe te voegen aan het pakket!

3. Retourkosten

3.1 Retourkosten voor Nederland & België (voor duitsland verander uw taal op deze pagina)

Reguliere producten: Retourkosten variëren doorgaans van €6,95 tot €18, afhankelijk van de grootte en het gewicht van het product.
Zitzakken (Beanbags): Omdat zitzakken uit twee aparte pakketten (hoezen en vulling) bestaan, moeten beide delen afzonderlijk naar de respectieve adressen worden teruggestuurd, precies zoals ze naar je zijn verzonden.
Retourkosten voor reguliere zitzakken (300 of 400 liter) variëren van €11,95 tot €19,95, afhankelijk van de grootte en het aantal pakketten.

3.3 Grotere Zitzakken
Als je een grotere zitzak (bijvoorbeeld 500 liter of meer) hebt besteld, kunnen er meerdere pakketten met vulling zijn. In dat geval moeten alle zakken vulling zoals verzonden worden teruggestuurd en verdubbelen de retourkosten.

3.4 Zitzakken gevuld geleverd

Als je een zitzak hebt ontvangen die al gevuld geleverd is (vaak zijn dit alleen zitzakken met schuimvulling), hoeft de retourzending maar naar één adres te worden gestuurd in een geheel. Het dient dus precies te worden teruggestuurd, precies zoals ze naar je zijn verzonden. Je ontvangt van ons de juiste retourinstructies via e-mail.

4. Omruilen van Zitzakhoezen

Als je de zitzakhoes wilt omruilen, kun je de vulling behouden en alleen de hoes retourneren. De verzendkosten voor het omruilen van de hoes zijn als volgt:

Nederland & België: Ongeveer €6,95 via PostNL.

5. Aparte Retouradressen voor Zitzakken

Vulling: De vulling moet naar een vulcentrum worden teruggestuurd, waar het als retour wordt verwerkt.
Zitzakhoezen: De hoezen dienen naar het specifieke retouradres voor hoezen te worden teruggestuurd.

Na het invullen van het retourformulier ontvang je de juiste retouradressen en gedetailleerde instructies per e-mail.

6. Uitzonderingen

Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten komen niet in aanmerking voor retour of omruiling, tenzij het product defect is.

7. Omruilen van Producten

Wil je een product omruilen? Vul het retourformulier in en onze klantenservice neemt contact met je op met beschikbare opties. Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we het vervangende product zo snel mogelijk op.

Omruilvoorwaarden: Nadat het omruilproduct is verzonden, is een terugbetaling niet meer mogelijk, behalve binnen de oorspronkelijke 14 dagen retourtermijn.

8. Retourregistratie

Om een retour aan te melden en het juiste retouradres te ontvangen, vul je het retourformulier op onze website in. Na het invullen van het formulier ontvang je het retouradres per e-mail. Dit adres is het enige geldige retouradres. Voeg een kopie van het retourformulier bij je pakket.

9. Staat van het Product

Retouren worden alleen geaccepteerd als het product in originele staat en in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, wordt geretourneerd.

10. Terugbetaling

Binnen 14 dagen na je retourregistratie zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen. Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product ontvang je het bedrag binnen 20 dagen op de oorspronkelijke betaalmethode. Dit geldt niet voor omruilproducten.

11. Defecte Producten

Is je product defect? Neem contact met ons op via support@actdesignshop.nl voor verdere instructies.

12. Beschadigde of Ontbrekende Artikelen

Als het geretourneerde product niet in dezelfde staat is als bij ontvangst of als er onderdelen ontbreken, behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of slechts een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden.

13. Opmerking

Pakketten moeten rechtstreeks naar ons bedrijfsadres worden gestuurd. Retouren naar servicepunten worden niet geaccepteerd en worden naar de afzender teruggestuurd.

Voor vragen over het retourproces kun je contact met ons opnemen via support@actdesignshop.nl.