FAQ over Bestellingen en Retouren
Veelgestelde vragen
Waar kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling het magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met een track-and-trace-informatie dat de goederen onderweg zijn. Deze e-mail bevat ook trackinginformatie en contactgegevens.
U kunt uw bestelling hier volgen: Tracking Info . Houd er rekening mee dat het een paar dagen kan duren voordat de trackinggegevens beschikbaar zijn. Als het iets langer duurt dan verwacht, wacht dan nog een paar dagen voordat u contact met ons opneemt. We proberen het altijd binnen dit tijdsbestek te verwerken, maar het kan soms drukker zijn dan normaal. (niet aanwezig in het weekend).
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie.
Welke bezorginformatie ontvang ik over mijn bestelling?
Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met een track-and-trace-informatie dat de goederen onderweg zijn. Deze e-mail bevat ook trackinginformatie en contactgegevens.
Wij geven uw e-mailadres en telefoonnummer door aan de vervoerder, zodat zij u altijd kunnen contacteren als u niet thuis bent, zij zullen u niet altijd contacteren vanwege de drukte. Vaak komen ze een tweede keer langs om te proberen uw bestelling te bezorgen. Dan gaat het naar een afhaalpunt als dit de tweede keer niet lukt.
Wat gebeurt er als de levering mislukt?
Als de bezorging niet succesvol is, wordt er een briefje achtergelaten en probeert de bezorger de volgende dag opnieuw te bezorgen. Als de tweede bezorgpoging ook niet succesvol is, wordt u gevraagd uw aankoop op te halen op een opgegeven locatie. Als ze binnen 10 dagen niets van u horen, wordt de bestelling teruggestuurd naar ons magazijn.
U kunt ons een bericht sturen wanneer de tracking aangeeft dat het is teruggestuurd naar de afzender, zodat we u een nieuwe kunnen sturen. We helpen u graag en lossen uw probleem op.
Hoe worden mijn zitzakken geleverd?
Bij ActDesignShop zorgen we ervoor dat uw zitzak in perfecte staat aankomt. Om dit te garanderen, worden onze zitzakken ongevuld verzonden. Veel van onze zitzakken zijn te groot om gevuld te verzenden, omdat ze de maximale afmetingen overschrijden die door de vervoerders zijn vastgesteld. Deze methode voorkomt schade tijdens het transport en zorgt ervoor dat de hoes intact blijft, omdat het verzenden van gevulde zitzakken soms kan leiden tot problemen zoals gaten of scheuren in de zitzak.
Wanneer u het pakket ontvangt, is het vullen van de zitzak eenvoudig en snel, meestal duurt het slechts een paar minuten als u de meegeleverde instructies volgt. Deze instructies zijn naar u verzonden via e-mail en zijn ook online hier te vinden.
Bewaar de plastic zakken waarin de vulling is verpakt totdat u zeker weet dat u de zitzak wilt houden. Als u besluit de zitzak te retourneren, moet de vulling in deze plastic zakken worden geretourneerd om een correct retourproces te garanderen.
Als u de zitzak liever niet zelf vult, kunnen wij u helpen met het retourproces of verdere ondersteuning bieden. Laat ons weten hoe u verder wilt gaan, en wij begeleiden u door het proces.
Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag!
Hoe lang duurt het om iets op maat te laten maken?
Aangepaste producten kunnen afwijken van normale bestellingen. Aangepaste producten kosten extra tijd en hebben een productietijd van ongeveer 14-28 dagen.
Retourneren en ruilen
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je kunt ongebruikte artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren. Het product moet in originele staat en verpakking zijn.
Neem contact op met onze klantenservice voordat u uw product retourneert voor de juiste instructies. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd is aangekomen.
Ik heb onlangs een bestelling ontvangen en wil een fout melden
In het onwaarschijnlijke geval van een productfout, stuur ons dan de details via support@actdesignshop.nl. Vermeld uw bestelnummer, naam en telefoonnummer en foto's van de defecte producten, zodat we uw verzoek zo efficiënt mogelijk kunnen verwerken.
Veelgestelde vraag
Gebruik deze tekst om de vragen van uw klanten zo gedetailleerd mogelijk te beantwoorden.
Ik heb onlangs een bestelling ontvangen en wil deze ruilen of retourneren.
Bezoek onze Retourpagina , waar u het retourformulier kunt invullen en de instructies kunt volgen. Zodra u het formulier hebt ingevuld, ontvangt u een e-mail met gedetailleerde instructies over hoe u uw artikel kunt retourneren. Vergeet niet uw bestelnummer, naam en telefoonnummer te vermelden voor een efficiënte verwerking. Bedankt!
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?
Als u geen orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen, kan dit waarschijnlijk twee oorzaken hebben:
Uw bestelling is nog niet daadwerkelijk geplaatst en verwerkt.
U heeft bij uw bestelling een onjuist e-mailadres ingevoerd.
Als u zeker weet dat het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld, klopt, controleer dan de spamfolder van uw e-mailprogramma om te zien of uw bevestiging daarin is terechtgekomen.
Kunt u de orderbevestiging nog steeds niet vinden? Stuur dan een e-mail naar support@actdesignshop.nl of WhatsApp naar +31644620934.
Ik wil graag een kopie van de factuur voor een onlangs geplaatste bestelling.
Normaal gesproken versturen wij de factuur automatisch per e-mail, kort na uw bestelling.
Niet ontvangen? Geen zorgen, je kunt je factuur ook rechtstreeks vanuit je account downloaden.
Ga naar 'Mijn bestellingen' op onze website, open uw bestelling en u vindt de factuur klaar om te downloaden.
Kun je het nog steeds niet vinden? Stuur dan gerust een e-mail naar support@actdesignshop.nl , we helpen je graag verder.